Chi Siamo

PERCHE'SI PASSA ALLA POSA DI PIAZZA?

• Avere un servizio uniforme per il cliente in tutti i negozi

• Aumentare la qualità del servizio al cliente

• Aumentare la quantità del servizio al cliente

• Lavorare per focus per dare sempre una risposta al cliente

PROMESSA CLIENTE POSA ovvero PCP cosa fa?

• Garantisce il rispetto della promessa cliente posa della piazza (dalla disponibilità ordine posa alla pianificazione della posa)

• Collabora con GCP Assistenza Posa nella gestione delle seconde uscite

• Gestisce i riordini semplici in autonomia e quelli complessi in collaborazione con i CV

GESTIONE CLIENTE POSA ovvero GCP cosa fa?

• Garantisce il buon funzionamento del cantiere posa dal sopralluogo alla chiusura del cantiere (gestione sopralluoghi, gestione preventivi, chiusura cantiere)

• È il punto di riferimento dei CV per la discussione dei preventivi con i clienti

• Gestisce la fatturazione artigiano

• Si assicura che le fatture seconde uscite siano tracciate in modo separato dalle fatture standard

GESTIONE CLIENTE POSA, FOCUS ASSISTENZA POSA cosa fa?

• Presa in carico e gestione end-to-end del cliente con problemi sulla posa

• Gestione seconde uscite e monitoraggio riordino merce in caso di problema sulla posa

• Tracciatura corretta dei problemi, monitoraggio della qualità e delle tempistiche del servizio assistenza posa

REFERENTE TECNICO cosa fa?

• Recruiting artigiani e sviluppo della capacità di posa

• Accompagnamento, formazione, controllo e animazione artigiani

• Controllo qualità dei cantieri e gestione delle anomalie di cantiere

• Definizione degli slot in agenda condivisa

• Monitoraggio prezzi e benchmark del servizio locali

• Supporto al bisogno del GCP Assistenza Posa nella gestione seconde uscite

LA SQUADRA DELLA POSA DI PIAZZA CENTRO